Quy Định Chung

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng cho tất cả các dịch vụ được cung cấp bởi Công ty TNHH Truyền thông và Công nghệ Trường Thành (sau đây gọi là "Trường Thành Web") cho khách hàng. Bằng việc sử dụng dịch vụ của chúng tôi, khách hàng đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện này.

Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: thiết kế website, phát triển ứng dụng, dịch vụ SEO, quản trị website, bảo trì và nâng cấp website, tư vấn giải pháp công nghệ thông tin.

2. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, tài liệu cần thiết theo yêu cầu của Trường Thành Web để thực hiện dịch vụ.
• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận.
• Phối hợp với Trường Thành Web trong quá trình thực hiện dịch vụ, phản hồi kịp thời các yêu cầu xác nhận, góp ý.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về nội dung thông tin, hình ảnh đăng tải trên website.
• Không sao chép, phân phối, chỉnh sửa mã nguồn của website khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Trường Thành Web (trừ trường hợp đã mua bản quyền mã nguồn).
• Chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng nhập quản trị website sau khi được bàn giao.

3. Quyền và nghĩa vụ của Trường Thành Web

• Cung cấp dịch vụ theo đúng thỏa thuận với khách hàng, đảm bảo chất lượng và tiến độ.
• Bảo mật thông tin của khách hàng, không tiết lộ cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của khách hàng.
• Hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ sau khi bàn giao.
• Thực hiện bảo hành, bảo trì theo đúng cam kết trong hợp đồng.
• Có quyền từ chối thực hiện các yêu cầu của khách hàng nếu yêu cầu đó vi phạm pháp luật hoặc đạo đức, thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
• Có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm nghiêm trọng các điều khoản đã thỏa thuận.

1. Các bước thực hiện dự án

2. Thời gian thực hiện

Thời gian thực hiện dự án phụ thuộc vào quy mô và độ phức tạp của website. Thông thường, thời gian hoàn thành các loại website như sau:

• Website giới thiệu doanh nghiệp cơ bản: 7-10 ngày làm việc
• Website thương mại điện tử: 15-30 ngày làm việc
• Website tin tức, portal: 15-20 ngày làm việc
• Website có tính năng đặc biệt, tùy chỉnh cao: 30-45 ngày làm việc

Lưu ý: Thời gian thực hiện không bao gồm thời gian chờ phản hồi từ khách hàng. Việc khách hàng phản hồi chậm có thể làm kéo dài thời gian hoàn thành dự án.

3. Yêu cầu phối hợp từ khách hàng

Để đảm bảo dự án được thực hiện đúng tiến độ và chất lượng, khách hàng cần phối hợp với Trường Thành Web như sau:

• Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu liên quan đến dự án (logo, hình ảnh, nội dung, yêu cầu cụ thể...).
• Phản hồi các yêu cầu xác nhận, góp ý trong vòng 3 ngày làm việc.
• Tham gia các cuộc họp định kỳ (nếu có) để cập nhật tiến độ và giải quyết các vấn đề phát sinh.
• Thông báo sớm cho Trường Thành Web nếu có thay đổi yêu cầu hoặc phát sinh nhu cầu mới.
• Thanh toán đúng hạn các khoản phí theo thỏa thuận.

1. Phương thức thanh toán

Trường Thành Web chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

2. Lịch trình thanh toán

Việc thanh toán được chia thành 2 đợt:

Quy trình thực hiện:

1. Ký hợp đồng và đặt cọc 50%
2. Tiến hành thiết kế giao diện trên Figma
3. Khách hàng xác nhận (confirm) giao diện
4. Tiến hành lập trình giao diện
5. Demo sản phẩm với khách hàng
6. Khách hàng thanh toán 50% còn lại
7. Bàn giao sản phẩm

3. Chính sách hoàn tiền

Trường Thành Web áp dụng chính sách hoàn tiền như sau:

• Trường hợp khách hàng hủy hợp đồng trước khi Trường Thành Web bắt đầu thực hiện dự án: hoàn trả 90% số tiền đã thanh toán.
• Trường hợp khách hàng hủy hợp đồng sau khi Trường Thành Web đã bắt đầu thực hiện dự án nhưng chưa hoàn thành giao diện: hoàn trả 50% số tiền đã thanh toán.
• Trường hợp khách hàng hủy hợp đồng sau khi giao diện đã được duyệt: không hoàn trả số tiền đã thanh toán.
• Trường hợp Trường Thành Web không thể hoàn thành dự án theo đúng thỏa thuận vì lý do chủ quan: hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán.

Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày hai bên thống nhất hủy hợp đồng.

1. Quy trình bàn giao

Quy trình bàn giao sản phẩm được thực hiện theo các bước sau:

1. Kiểm tra cuối cùng: Trường Thành Web tiến hành kiểm tra toàn diện website trước khi bàn giao, đảm bảo mọi tính năng hoạt động tốt, giao diện hiển thị đúng trên các thiết bị.
2. Thông báo hoàn thành: Trường Thành Web gửi thông báo hoàn thành dự án cho khách hàng, kèm theo link truy cập website để khách hàng kiểm tra.
3. Kiểm tra và phản hồi: Khách hàng tiến hành kiểm tra website và gửi phản hồi trong vòng 7 ngày. Nếu có yêu cầu chỉnh sửa nằm trong phạm vi hợp đồng, Trường Thành Web sẽ thực hiện.
4. Hướng dẫn sử dụng: Trường Thành Web tổ chức buổi hướng dẫn sử dụng và quản trị website cho khách hàng (trực tiếp hoặc online).
5. Thanh toán đợt cuối: Khách hàng thanh toán đợt cuối theo thỏa thuận trong hợp đồng.
6. Bàn giao chính thức: Trường Thành Web bàn giao tài khoản quản trị, thông tin đăng nhập và các tài liệu liên quan cho khách hàng.
7. Ký biên bản nghiệm thu: Hai bên ký biên bản nghiệm thu, xác nhận việc hoàn thành dự án.

2. Yêu cầu nghiệm thu

Để được nghiệm thu, sản phẩm phải đáp ứng các yêu cầu sau:

• Đầy đủ các tính năng, chức năng theo thỏa thuận trong hợp đồng.
• Giao diện hiển thị đúng, đẹp trên các thiết bị (máy tính, tablet, điện thoại).
• Các liên kết, form hoạt động chính xác.
• Tốc độ tải trang đạt tiêu chuẩn (PageSpeed score ≥ 70).
• Bảo mật cơ bản được thiết lập.
• Hệ thống quản trị hoạt động ổn định, dễ sử dụng.

Nếu sản phẩm không đáp ứng một trong các yêu cầu trên, Trường Thành Web sẽ tiến hành khắc phục trong thời gian sớm nhất.

3. Tài liệu kèm theo

Khi bàn giao sản phẩm, Trường Thành Web sẽ cung cấp cho khách hàng các tài liệu sau:

1. Thời gian bảo hành

Trường Thành Web cung cấp các gói bảo hành như sau:

Thời gian bảo hành được tính từ ngày bàn giao chính thức sản phẩm và ký biên bản nghiệm thu.

2. Phạm vi bảo hành

Dịch vụ bảo hành của Trường Thành Web bao gồm:

3. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng

Ngoài dịch vụ bảo hành, Trường Thành Web còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng như sau:

Các dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng được tính phí riêng và không nằm trong phạm vi bảo hành. Khách hàng có thể liên hệ với Trường Thành Web để được tư vấn và báo giá cụ thể.