Điều Khoản Sử Dụng

Chào mừng bạn đến với Trường Thành Web. Trước khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, vui lòng đọc kỹ các điều khoản sử dụng dưới đây. Việc bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của Trường Thành Web đồng nghĩa với việc bạn đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ tất cả các điều khoản này.

Trường Thành Web (sau đây gọi tắt là "chúng tôi") là đơn vị cung cấp dịch vụ thiết kế website và các giải pháp marketing online. Chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu kinh doanh trong thời đại số.

Các điều khoản này có thể được cập nhật, thay đổi mà không cần thông báo trước. Chúng tôi khuyến khích bạn thường xuyên kiểm tra lại để cập nhật những thay đổi mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận và đồng ý với những thay đổi đó.

2.1. Quyền của người dùng

• Được sử dụng đầy đủ các dịch vụ đã đăng ký và thanh toán theo thỏa thuận.
• Được hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành theo gói dịch vụ đã lựa chọn.
• Được bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu theo chính sách bảo mật của chúng tôi.
• Được quyền góp ý, phản hồi về chất lượng dịch vụ để chúng tôi không ngừng cải thiện và nâng cao chất lượng.
• Được quyền yêu cầu chúng tôi cung cấp thông tin về tiến độ thực hiện dự án.
• Được quyền sở hữu website sau khi đã thanh toán đầy đủ và nhận bàn giao từ chúng tôi.

2.2. Nghĩa vụ của người dùng

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin cá nhân và doanh nghiệp khi đăng ký sử dụng dịch vụ.
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các khoản phí dịch vụ theo thỏa thuận.
• Chịu trách nhiệm về nội dung, hình ảnh và các thông tin khác được đăng tải trên website. Đảm bảo các nội dung này không vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục của Việt Nam.
• Không sử dụng dịch vụ của chúng tôi vào mục đích bất hợp pháp hoặc gây hại cho người khác.
• Bảo mật thông tin tài khoản, không chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác.
• Tuân thủ các quy định về bản quyền và sở hữu trí tuệ. Không sao chép, phân phối lại mã nguồn, thiết kế hoặc nội dung của website mà không được sự cho phép.
• Phối hợp với chúng tôi trong quá trình thiết kế và phát triển website, cung cấp phản hồi kịp thời khi được yêu cầu.

3.1. Quyền của Trường Thành Web

• Được quyền thu phí dịch vụ theo thỏa thuận với khách hàng.
• Được quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc không thanh toán phí dịch vụ đúng hạn.
• Được quyền thay đổi, cập nhật các điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật và giá cả dịch vụ sau khi thông báo cho khách hàng.
• Được quyền sử dụng thông tin, hình ảnh về website đã thiết kế cho khách hàng vào mục đích quảng cáo, giới thiệu dịch vụ của Trường Thành Web, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Được quyền từ chối cung cấp dịch vụ đối với các nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.
• Được quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.

3.2. Nghĩa vụ của Trường Thành Web

• Cung cấp dịch vụ đúng như cam kết với khách hàng về chất lượng, tiến độ và các điều khoản khác trong hợp đồng.
• Bảo mật thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng theo chính sách bảo mật.
• Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng trong thời gian bảo hành theo gói dịch vụ đã lựa chọn.
• Thông báo trước cho khách hàng về các thay đổi trong điều khoản sử dụng, chính sách bảo mật hoặc giá cả dịch vụ.
• Hướng dẫn khách hàng cách sử dụng và quản trị website sau khi bàn giao.
• Giải quyết kịp thời các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng liên quan đến dịch vụ.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam trong quá trình cung cấp dịch vụ.

Trường Thành Web cam kết bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu của khách hàng. Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ và không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4.1. Thông tin chúng tôi thu thập

• Thông tin cá nhân: họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, thông tin thanh toán.
• Thông tin doanh nghiệp: tên doanh nghiệp, mã số thuế, địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh.
• Thông tin sử dụng dịch vụ: lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, phản hồi.
• Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, thông tin thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập.

4.2. Mục đích sử dụng thông tin

• Cung cấp và quản lý dịch vụ cho khách hàng.
• Liên hệ, hỗ trợ kỹ thuật và giải đáp thắc mắc.
• Xử lý thanh toán và xuất hóa đơn.
• Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
• Gửi thông báo về dịch vụ, khuyến mãi và cập nhật mới.
• Phân tích dữ liệu để nâng cao hiệu quả kinh doanh.

4.3. Bảo mật thông tin

• Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và hành chính để bảo vệ thông tin của khách hàng.
• Hạn chế quyền truy cập vào thông tin khách hàng chỉ cho nhân viên có trách nhiệm.
• Sử dụng công nghệ mã hóa để bảo vệ thông tin nhạy cảm.
• Thường xuyên cập nhật và nâng cấp hệ thống bảo mật.

4.4. Thời gian lưu trữ thông tin

Chúng tôi lưu trữ thông tin của khách hàng trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập hoặc theo yêu cầu của pháp luật. Sau khi hết thời hạn lưu trữ, chúng tôi sẽ xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin.

5.1. Phương thức thanh toán

Trường Thành Web chấp nhận các phương thức thanh toán sau:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng
• Thanh toán qua các ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay
• Thanh toán qua thẻ tín dụng/ghi nợ (đối với một số dịch vụ)

5.2. Lịch trình thanh toán

Tùy thuộc vào loại dịch vụ và giá trị hợp đồng, lịch trình thanh toán thông thường như sau:

• Đặt cọc: 30-50% giá trị hợp đồng khi ký kết.
• Thanh toán đợt 2: 30-40% sau khi hoàn thành thiết kế giao diện và được khách hàng phê duyệt.
• Thanh toán đợt cuối: 20-30% khi bàn giao sản phẩm hoàn chỉnh.
• Đối với dịch vụ bảo trì, SEO: Thanh toán theo kỳ hạn (hàng tháng, quý hoặc năm) tùy theo thỏa thuận.

5.3. Hóa đơn và biên lai

• Trường Thành Web sẽ xuất hóa đơn tài chính cho mỗi khoản thanh toán theo quy định của pháp luật.
• Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin xuất hóa đơn (tên công ty, địa chỉ, mã số thuế...).
• Hóa đơn sẽ được gửi qua email hoặc bàn giao trực tiếp theo yêu cầu của khách hàng.

5.4. Phí dịch vụ và thay đổi giá

• Phí dịch vụ được quy định cụ thể trong hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.
• Trường Thành Web có quyền thay đổi giá dịch vụ sau khi thông báo trước cho khách hàng ít nhất 30 ngày.
• Đối với các hợp đồng đã ký kết, giá dịch vụ sẽ được giữ nguyên trong suốt thời hạn hợp đồng, trừ khi có thỏa thuận khác.

Trường Thành Web cam kết mang đến sự hài lòng cho khách hàng. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, chúng tôi có chính sách hoàn tiền như sau:

6.1. Điều kiện hoàn tiền

• Đối với dịch vụ thiết kế website:
  • Hoàn trả 100% tiền đặt cọc nếu chúng tôi không thể bắt đầu dự án trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận cọc (trừ trường hợp do lỗi từ phía khách hàng).
  • Hoàn trả 70% tiền đặt cọc nếu khách hàng hủy dự án trước khi chúng tôi bắt đầu thiết kế.
  • Không hoàn trả tiền đặt cọc nếu khách hàng hủy dự án sau khi chúng tôi đã bắt đầu thiết kế.
• Đối với dịch vụ hosting, tên miền:
  • Hoàn trả 100% phí dịch vụ nếu khách hàng hủy trong vòng 7 ngày kể từ ngày đăng ký và chưa sử dụng dịch vụ.
  • Không hoàn trả phí dịch vụ nếu khách hàng đã sử dụng dịch vụ hoặc hủy sau 7 ngày kể từ ngày đăng ký.
• Đối với dịch vụ SEO, marketing:
  • Không hoàn trả phí dịch vụ đã thanh toán do tính chất đặc thù của dịch vụ.
  • Trong trường hợp không đạt được kết quả như cam kết, chúng tôi sẽ tiếp tục cung cấp dịch vụ miễn phí cho đến khi đạt được kết quả hoặc có thỏa thuận khác.

6.2. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền bằng văn bản qua email hoặc văn bản chính thức, nêu rõ lý do.
2. Trường Thành Web sẽ xem xét yêu cầu và phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào tài khoản của khách hàng trong vòng 14 ngày làm việc.

6.3. Các trường hợp không được hoàn tiền

• Khách hàng đã sử dụng đầy đủ dịch vụ theo thỏa thuận.
• Khách hàng vi phạm các điều khoản sử dụng hoặc hợp đồng.
• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn quy định.
• Các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, v.v.

Trường Thành Web luôn mong muốn giải quyết mọi vấn đề với khách hàng một cách hòa bình và thỏa đáng. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp, chúng tôi áp dụng quy trình giải quyết như sau:

7.1. Quy trình giải quyết tranh chấp

1. Thương lượng trực tiếp: Hai bên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng trực tiếp trong vòng 30 ngày kể từ khi phát sinh tranh chấp.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng trực tiếp không thành công, hai bên có thể thỏa thuận chọn một bên thứ ba làm trung gian hòa giải.
3. Trọng tài thương mại: Nếu hòa giải không thành công, tranh chấp có thể được đưa ra Trung tâm Trọng tài Thương mại Việt Nam để giải quyết theo quy tắc tố tụng của trung tâm này.
4. Tòa án: Trường hợp các phương thức trên không giải quyết được tranh chấp, vụ việc sẽ được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định của pháp luật.

7.2. Luật áp dụng

Mọi tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của Trường Thành Web sẽ được giải quyết theo pháp luật Việt Nam hiện hành.

7.3. Chi phí giải quyết tranh chấp

Chi phí giải quyết tranh chấp (nếu có) sẽ do bên thua kiện chịu, trừ khi có thỏa thuận khác hoặc theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.

8.1. Sở hữu trí tuệ

• Trường Thành Web giữ bản quyền đối với mã nguồn, thiết kế và các tài liệu khác được tạo ra trong quá trình cung cấp dịch vụ, trừ khi có thỏa thuận khác.
• Sau khi thanh toán đầy đủ, khách hàng được cấp quyền sử dụng không độc quyền đối với sản phẩm/dịch vụ đã mua.
• Khách hàng sở hữu nội dung, hình ảnh và dữ liệu do khách hàng cung cấp hoặc tạo ra.
• Việc sao chép, phân phối lại mã nguồn, thiết kế hoặc nội dung của website mà không được sự cho phép của chủ sở hữu là vi phạm bản quyền.

8.2. Giới hạn trách nhiệm

• Trường Thành Web không chịu trách nhiệm về nội dung do khách hàng đăng tải trên website.
• Chúng tôi không đảm bảo dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi, nhưng sẽ nỗ lực khắc phục các sự cố trong thời gian sớm nhất.
• Trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) của Trường Thành Web sẽ không vượt quá tổng số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho dịch vụ liên quan.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hệ quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.

8.3. Bất khả kháng

Trường Thành Web không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm trễ thực hiện nghĩa vụ do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, hỏng hóc hệ thống viễn thông, mất điện, can thiệp của chính phủ hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi.

8.4. Chuyển nhượng

Khách hàng không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo các điều khoản này cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Trường Thành Web.

8.5. Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong bản điều khoản sử dụng này bị tuyên bố là vô hiệu hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

8.6. Toàn bộ thỏa thuận

Bản điều khoản sử dụng này, cùng với hợp đồng cụ thể giữa Trường Thành Web và khách hàng, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa các bên và thay thế tất cả các thỏa thuận, đề xuất hoặc cam kết trước đó, dù bằng văn bản hay lời nói.